TECHNICIEN(NE) SUPPORT INFORMATIQUE- HELP DESK (H/F)
PUBLIÉE LE 10/01/2023

Référence de l’annonce

TSI/75/ATR

Filière métier

Fonctions support

Lieu de travail

Paris (75)

Contrat

cdi

Rémunération

RÉMUNÉRATION SUR 13 MOIS + INTÉRESSEMENT

Avec un patrimoine de 30 000 logements, 300 collaborateurs, 3 directions territoriales, ANTIN Résidences est l’un des tous premiers acteurs de l’habitat social en Ile-de-France. Il est reconnu pour la qualité de ses réalisations et du service apporté à ses clients. Antin Résidences recherche son : Technicien Support Informatique – Help Desk (H/F).

Vos missions :

Placé(e) sous l’autorité hiérarchique du Responsable du Support, vous contribuez à la qualité et à la continuité de service par la résolution des incidents et des anomalies chez les clients du groupement de fait (~ 850 utilisateurs).Vous assurez la montée en compétences des utilisateurs par un accompagnement adapté. Pour ce poste, afin de vous assurer une diversité dans vos misions de support, vous serez amené à effectuer des actes de support de proximité au siège et dans les différents lieux de présences de nos utilisateurs. La conduite de cette mission s’inscrit dans une volonté de fournir un niveau de services élevé aux utilisateurs.

Pour ce faire votre rôle de Technicien Support Informatique / Help Desk H/F consiste à effectuer les missions suivantes :

▲Gérer les demandes des client

▲Traiter les appels téléphoniques et les e-mails entrants des clients.

▲Diagnostiquer et résoudre des incidents en lignes ou en prise à main à distance.

▲ Enregistrer et/ou enrichir les événements (incidents, demandes), qualifier leur criticité et assurer une prise en charge adaptée aux engagements de service.

▲Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques.

▲ Vérifier la complétude des informations nécessaires à l'analyse des incidents et au traitement des demandes.

▲ Analyser, proposer une solution ou le cas échéant transmettre l'évènement au support de niveau 2 en décrivant le scénario de reproduction (si adapté).

▲Prendre en main les postes des utilisateurs à distance quand le besoin se fait sentir

▲Alerter son management sur tout incident "exceptionnel" (niveau de gravité maximum) ou problème (incident récurrent).

▲Mastérise les équipements PC des utilisateurs ainsi que leurs terminaux mobiles. - Intervient dans les locaux quand un déplacement est plus favorable qu’une prise en main ou est impossible.

▲Vous êtes le pilote de votre portefeuille d'incidents : Vous assurez son suivi en informant les utilisateurs concernés de l'état d'avancement de leur demande et en effectuant les relances nécessaires à leur résolution.

Compétences requises/aptitudes requises

▲1ère ligne de contact pour les utilisateurs et donc représentant l’image de la DSI (posture et comportement irréprochable)

▲Avoir un bon niveau de compétence sur les systèmes en place chez Arcade (Windows 10, Office 365, Ordinateurs de bureaux…)

▲Rigueur et capacité à prendre de l’autonomie

▲Bon relationnel et patience

▲Connaître les principes d'architectures techniques des SI

▲Connaitre le fonctionnement d’une hotline

▲Savoir utiliser les outils d’ITSM

Votre profil :

Niveau diplômant Formation de niveau Bac +2/3 (DUT, BTS, Licence professionnelle) Expérience Une expérience de 4 ans minimum dans un poste équivalent sera exigée pour occuper ce poste. Autre L’option du Permis B serait un plus . Véhicule mis à disposition pour les interventions de proximité distantes. Rejoignez les équipes d’ANTIN !

Rejoignez les équipes d'Antin Résidences ! Postuler