Espace locataire
Référence de l’annonce
TSE/75/ATR
Filière métier
Fonctions support
Lieu de travail
Paris 75009
Contrat
cdi
Rémunération
40k€/43k€
Vos missions :
- Support utilisateur :
- Analyse les demandes et incidents fonctionnels sur l’ensemble des logiciels et outils métiers
- Traite et suit les incidents et les demandes métiers
- Redirige les demandes et incidents complexes vers les chefs de projet informatiques ou vers des prestataires extérieurs
- Accompagne les utilisateurs en étant pédagogue et applique les bonnes pratiques
- Effectue un reporting périodique et analyse l’activité d’assistance
- Rédige et met à jour la documentation d’exploitation des demandes et incidents
- Exploitation du système d’informations :
- Supervise et corrige si nécessaire les traitements périodiques et/ou récurrents (quotidien, mensuel, trimestriel, annuel)
- Supervise l’état opérationnel de l’ensemble des outils métiers
- Débloque les flux en erreur et assure la communication avec les banques
- Assiste les utilisateurs sur leurs traitements périodiques (quittancement, clôture comptable/budgétaire, régul de charges, APL, déclaration DAS2)
- Assure les réponses aux enquêtes règlementaires (RPLS – Ministère: taxe d’habitation, …)
- Rédige et met à jour la documentation d’exploitation du système d’informations
- Maintenance en condition opérationnelle du système d’informations :
- Participe à la veille technologique sur le système d’informations et principalement sur les outils métiers
- Contribue aux montées de version des outils métiers
- Contribue à la rédaction des procédures d’utilisation des solutions informatiques et des modes opératoires des métiers
- Peut assister les chefs de projet informatique dans la réalisation de projets
Votre profil :
- Comportementales :
- Rigueur et organisation
- Autonomie
- Disponibilité
- Ecoute
- Travail en équipe
- Relationnel
- Techniques :
- Capacité à former
- Technique de documentation
- Outils Windows
- Outils bureautique (Pack office)
- Idéalement : connaissance du secteur du logement social(et du logiciel IKOS)